电商揽件超时多久算虚假发货？避免天猫发货时间赔偿罚款的解决办法

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首先让我们来了解一下天猫关于延迟发货的赔偿具体规定：

1. “延迟发货”：指买家付款后商家未能在约定时效内完成发货，并且没有物流揽收记录。

对于存在延迟发货情况的订单，商家需以发放赔付红包的方式向买家进行赔偿。赔付红包的面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%，单笔交易的最低赔偿金额不少于5元，最高不超过50元。除了定制、预售以及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司的回传信息判断并自动执行赔付。

2. “虚假发货”：指物流在“已揽收/揽件”状态后超过24小时没有任何物流更新记录，被认定为虚假发货。如果消费者的投诉被确认有效，商家需要赔偿单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）；

3. “缺货”：在延迟发货后的72小时内仍未发货（即消费者付款后按规定需要在48小时内发货，但在72小时后物流状态仍显示“未揽收”或订单未发货），或者商家主动承认缺货、拒绝发货或要求加价发货的情况下，被视为缺货。如果消费者的投诉被确认有效，商家需要赔偿单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）。

4、在经历了“延迟发货”赔付之后，只要商家仍然从事“虚假发货”和“缺货”行为，消费者仍有权对此展开“虚假发货”和“缺货”投诉。因此，对于单笔订单的最高赔付额限制为实际支付金额的35%；对于同一买卖双方，在同一自然日内支付的订单，赔付上限为500元。

5、假若商家实际上存在“虚假发货”行为，但消费者却投诉存在“缺货”情况，那么投诉将以“虚假发货”为准（根据商家实际行为做出判断）。

在如此严格的规定下，许多商家都在努力寻找避免赔付的方法！那么，到底该如何解决这一问题呢？

小编汇总了一些避免发货超时赔付的方法！

1、在新规则下，如果买家要求您另行约定发货时间，该如何避免赔付呢？答：如果您是通过平台工具（如预售、定时送等）另行约定发货时间，系统将不会自动执行赔付（但若消费者提出投诉并成立，仍需承担赔付责任）。如果您是通过旺旺等方式约定发货时间，您可以在【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】中进行报备。在报备时，选择【紧急报备】-【特殊订单报备】场景，报备审核通过后，系统将不会自动执行赔付。

2、如果因特殊事件如疫情、重大会议/赛事等情况无法及时发货，应该怎么处理？答：若因疫情等原因无法发货，请查看相应的疫情发货规则；若涉及到疫情地区，无需进行报备；若非疫情地区，您可以在【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】中进行报备。若消费者地址在疫情地区，选择【紧急报备】-【特殊订单报备】；若您是多仓发货，且部分商品在疫情地区，选择【紧急报备】-【商家因素】-【商品报备】；若全店无法发货，选择【紧急报备】-【自然灾害】。报备审核通过后，系统将不会自动执行赔付，请务必根据实际情况填写发货时间。

3、”延迟发货”自动赔付成功后，商家是否支持申诉，钱款是否能退回？答：您可以在收到通知的3天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】提供有效发货物流底单申诉，若是平台原因造成的赔付（菜鸟信息不同步，同步时间异常等），可支持申诉成立，钱款可返还。商家原因及快递公司未回传物流流转信息导致的，则不支持申诉，如：上传物流单号错误或未在48小时上传等。

3、在经历了“延迟发货”自动赔付后，商家是否有权申诉并要求退款？答：商家可以在收到通知的3天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】提供有效的发货物流底单进行申诉。如果赔付是由于平台原因引起的（如菜鸟信息不同步、同步时间异常等），申诉成立后可以退款。但如果是由于商家原因或快递公司未及时回传物流信息导致的赔付（例如上传错误的物流单号或未在48小时内上传），则不支持申诉。

4、如果商品数量少发或漏发，消费者提出投诉后，应该如何进行赔付呢？

答：如果您未在发货期内及时补发少发/漏发的商品，将根据消费者投诉的原因和实际违规情况进行赔付。如果消费者投诉您未按约定时间发货，并且您确实未及时补发，将会赔付单笔子订单商品的实际成交金额的5%（5-50元）；如果在延迟发货后的72小时内仍未补发或存在虚假发货行为，将会赔付单笔子订单商品的实际成交金额的30%（5-500元）。

5、如果因快递停发或丢件等原因导致消费者投诉，应该如何处理？

答：您可以提供物流证明进行举证，物流证明模板。